Všeobecné obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Preambula

Prevádzkovateľ poskytuje Spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy všetky informácie vyžadované príslušnými právnymi predpismi, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v rozsahu relevantnom pre konkrétny tovar, službu a spôsob uzatvorenia zmluvy, najmä:

  • identifikačné údaje obchodníka,
  • hlavné vlastnosti tovaru a služieb,
  • cena tovaru vrátane všetkých poplatkov,
  • dodacie a platobné podmienky,
  • podmienky odstúpenia od zmluvy,
  • zodpovednosť za vady a reklamačný postup,
  • podmienky vybavovania sťažností.

Podrobnosti sú uvedené v jednotlivých ustanoveniach týchto VOP a na webovej stránke.

Článok I

Úvodné ustanovenia a identifikácia Prevádzkovateľa

  1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom služieb, predajcom tovaru uvedených v týchto VOP (ďalej len „Prevádzkovateľ“) a jeho zákazníkmi.
  2. Prevádzkovateľom je:

Obchodné meno: DAKSIS MONT, s. r. o.

Sídlo: Myslavská 2/B, 040 16 Košice – mestská časť Myslava

IČO: 44 025 351

DIČ: 2022558417

IČ DPH: SK2022558417

Zapísaná:         v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č.: 21380/V

E-mail: info@aquareina.sk

Telefón: 0907 66 22 32

  1. Tieto VOP sa uplatňujú najmä na:
  1. autoservisné služby,
  2. pneuservisné služby vrátane sezónneho alebo inak dohodnutého uskladnenia pneumatík, diskov a kompletných kolies,
  3. umývacie, čistiace, detailingové a ochranné služby pre vozidlá,
  4. služby samoobslužných umývacích boxov,
  5. služby umývacej linky,
  6. aplikáciu ochranných fólií, najmä fólií XPEL alebo porovnateľných fóliových systémov,
  7. antikoróznu ochranu vozidiel,
  8. 3D geometriu kolies, diagnostické úkony a súvisiace servisné úkony,
  9. upratovací servis a čistiace služby,
  10. predaj tovaru v prevádzke alebo prostredníctvom e-shopu,
  11. vernostný program Moja AquaReina,
  12. rezervácie služieb prostredníctvom webového sídla, e-mailom, telefonicky alebo osobne.
  1. Zákazníkom je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá s Prevádzkovateľom uzatvorí zmluvu, objedná tovar, využije službu, vykoná rezerváciu, vytvorí zákaznícky účet, používa Dobíjaciu kartu alebo odovzdá veci do úschovy (ďalej len „Zákazník“).
  2. Spotrebiteľom je Zákazník, ktorý je fyzickou osobou a ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania (ďalej len „Spotrebiteľ“).
  3. Podnikateľom je Zákazník, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania (ďalej len „Podnikateľ“).
  4. Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť každej zmluvy uzatvorenej medzi Prevádzkovateľom a Zákazníkom. Individuálne písomné dojednania obsiahnuté najmä v objednávke, cenovej ponuke, zákazkovom liste, uskladnenke, kúpnej zmluve, potvrdení rezervácie alebo inom potvrdení Prevádzkovateľa majú prednosť pred týmito VOP.
  5. Zákazník vyjadruje súhlas s VOP najmä:
  • potvrdením objednávky alebo rezervácie na webovom sídle,
  • podpisom zákazkového listu, objednávky, uskladnenky, preberacieho protokolu alebo iného dokladu,
  • odovzdaním vozidla alebo vecí Prevádzkovateľovi.
  1. Spôsob vzniku konkrétnej zmluvy sa riadi najmä článkom III týchto VOP a osobitnými podmienkami konkrétnej služby.
  2. Aktuálne znenie VOP je zverejnené na webovom sídle na adrese www.aquareina.sk a na požiadanie je dostupné aj v prevádzke Prevádzkovateľa v listinnej alebo elektronickej podobe. Na konkrétny zmluvný vzťah sa použije znenie VOP účinné v čase uzatvorenia zmluvy alebo odovzdania vozidla či vecí Prevádzkovateľovi.

Článok II

Definície

  1. Na účely týchto VOP majú nižšie uvedené pojmy tento význam:
  1. Cenník je aktuálny cenník služieb, tovaru, úschovy, skladného, poplatkov a príplatkov Prevádzkovateľa, zverejnený v prevádzke, na webovom sídle alebo oznámený Zákazníkovi pred uzatvorením zmluvy.
  2. Dobíjacia karta je fyzická alebo virtuálna karta, identifikátor alebo elektronický prostriedok umožňujúci evidenciu a čerpanie bodov, zliav alebo iných výhod v systéme Moja AquaReina.
  3. E-shop je elektronický obchod Prevádzkovateľa dostupný najmä na adrese www.aquareina.sk
  4. Objednávka je návrh Zákazníka na uzatvorenie zmluvy o predaji tovaru alebo poskytnutí služby,
  5. Rezervácia je žiadosť Zákazníka o poskytnutie služby v konkrétnom termíne alebo potvrdenie takého termínu Prevádzkovateľom.
  6. Služba je každá služba poskytovaná Prevádzkovateľom podľa týchto VOP,
  7. Tovar je najmä pneumatika, disk, ventil, závažie, autodoplnok, autokozmetika, ochranná fólia, príslušenstvo, darčeková poukážka v hmotnej alebo elektronickej forme alebo iný výrobok predávaný Prevádzkovateľom.
  8. Úschova je sezónne alebo inak dohodnuté uskladnenie pneumatík, diskov, kompletných kolies alebo iných vecí.
  9. Uskladnenka je dokument alebo elektronický záznam potvrdzujúci prevzatie vecí do úschovy a obsahujúci individuálne podmienky úschovy.
  10. Veci sú najmä pneumatiky, disky, kompletné kolesá, príslušenstvo alebo iné hnuteľné veci prevzaté Prevádzkovateľom od Zákazníka.
  11. Vernostný program je zákaznícky program Moja AquaReina upravený týmito VOP a Prílohou č. 1.
  12. Vozidlo je motorové vozidlo, prípojné vozidlo alebo iný dopravný prostriedok pristavený Zákazníkom do prevádzky Prevádzkovateľa.
  13. Zákaznícky účet je elektronický účet Zákazníka vytvorený na webovom sídle Prevádzkovateľa a v systéme Moja AquaReina.
  1. Ak to vyžaduje povaha konkrétnej služby, jej rozsah, cena, termín vykonania, technické požiadavky, stav vozidla alebo vecí a osobitné podmienky sa uvedú v zákazkovom liste, objednávke, cenovej ponuke, uskladnenke alebo inom doklade Prevádzkovateľa.

Článok III

Objednávky, rezervácie a vznik zmluvy

  1. Zákazník môže objednať tovar alebo službu osobne, telefonicky, e-mailom, prostredníctvom webového sídla alebo iným Prevádzkovateľom povoleným spôsobom.
  2. Informácie o službách, tovare, cenách, dostupnosti, termínoch a technických parametroch uvedené na webovom sídle alebo v propagačných materiáloch majú informatívny charakter, ak Prevádzkovateľ výslovne nepotvrdí ich záväznosť.
  3. Online formulár na rezerváciu služby sa považuje za nezáväznú žiadosť o termín, ak Prevádzkovateľ pri konkrétnej službe výslovne neuvedie, že jeho odoslaním vzniká záväzná rezervácia.
  4. Záväzná rezervácia vzniká až okamihom, keď Prevádzkovateľ Zákazníkovi doručí potvrdenie rezervácie obsahujúce aspoň identifikáciu služby, termín a miesto jej poskytnutia. Potvrdenie môže byť doručené e-mailom, SMS správou, prostredníctvom Zákazníckeho účtu alebo iným dohodnutým elektronickým spôsobom.
  5. Zmluva o poskytnutí služby vzniká podľa povahy prípadu:
  • potvrdením objednávky alebo rezervácie Prevádzkovateľom,
  • prevzatím vozidla alebo vecí Prevádzkovateľom,
  • podpisom zákazkového listu alebo objednávky,
  • úhradou zálohy,
  • začatím vykonávania služby na základe žiadosti Zákazníka.
  1. Prevádzkovateľ je oprávnený požadovať pred vykonaním služby primeranú zálohu, najmä pri objednávke tovaru na mieru, špecifických pneumatík, diskov, ochranných fólií, rozsiahlych autoservisných prác, antikoróznej ochrany alebo pri inej službe s významnou materiálovou alebo časovou náročnosťou.
  2. Zákazník je povinný dostaviť sa na potvrdený termín včas a pristaviť vozidlo alebo odovzdať veci v stave umožňujúcom bezpečné vykonanie služby. Ak sa Zákazník nedostaví, omešká alebo neposkytne potrebnú súčinnosť, Prevádzkovateľ je oprávnený termín zmeniť alebo zrušiť.
  3. Prevádzkovateľ je oprávnený zmeniť alebo zrušiť termín služby najmä z dôvodu technickej poruchy, bezpečnostného rizika, nepriaznivých poveternostných podmienok, výpadku energií, nedostupnosti potrebného materiálu, choroby pracovníkov alebo inej okolnosti, ktorú nemohol primerane ovplyvniť. Prevádzkovateľ v takom prípade ponúkne Zákazníkovi náhradný termín alebo vráti prijatú zálohu, ak sa strany nedohodnú inak.
  4. Prevádzkovateľ je oprávnený odmietnuť vykonanie služby najmä ak:
  • by vykonanie služby bolo technicky nebezpečné alebo v rozpore s právnymi predpismi,
  • vozidlo alebo veci predstavujú riziko pre osoby, majetok alebo životné prostredie,
  • Zákazník neposkytol pravdivé alebo úplné údaje potrebné na vykonanie služby,
  • Zákazník nepreukáže oprávnenie nakladať s vozidlom alebo vecami,
  • Zákazník má voči Prevádzkovateľovi neuhradený splatný záväzok,
  • vykonanie služby by mohlo poškodiť vozidlo, veci alebo zariadenie Prevádzkovateľa.
  1. Ak osobitné ustanovenia týchto VOP alebo osobitné podmienky konkrétnej služby alebo tovaru neurčujú inak, jednotlivé spôsoby objednania a uzatvorenia zmluvy sa posudzujú podľa povahy konkrétneho plnenia. Za uzatvorenie zmluvy o konkrétnej službe sa nepovažuje samotné odoslanie nezáväznej žiadosti o rezerváciu.

Článok IV

Všeobecné podmienky poskytovania automobilových služieb

  1. Zákazník je povinný pred odovzdaním vozidla upozorniť Prevádzkovateľa na všetky známe vady, poškodenia, technické osobitosti, neštandardné úpravy, kontrolky, poruchové hlásenia, citlivé prvky a okolnosti významné pre bezpečné a riadne vykonanie služby.
  2. Zákazník je povinný z vozidla pred jeho odovzdaním odstrániť peniaze, doklady, cennosti, elektronické zariadenia, osobné veci a iné voľne uložené predmety. Prevádzkovateľ nezodpovedá za stratu alebo poškodenie takýchto vecí.
  3. Prevádzkovateľ vykonáva služby s odbornou starostlivosťou, v súlade s povahou objednanej služby, technickým stavom vozidla, dostupnými technologickými postupmi a primeranými odbornými štandardmi.
  4. Ak Prevádzkovateľ počas vykonávania služby zistí potrebu dodatočných prác, dodatočného materiálu alebo zmenu dohodnutého postupu, informuje o tom Zákazníka, ak to okolnosti umožňujú. Dodatočné práce vykoná po odsúhlasení Zákazníkom, s výnimkou nevyhnutných opatrení potrebných na odvrátenie bezprostredne hroziacej škody alebo zabezpečenie vozidla.
  5. Zákazník je povinný prevziať vozidlo bez zbytočného odkladu po oznámení o ukončení služby a uhradiť cenu služby, použitých dielov, materiálu a oprávnených vedľajších nákladov.
  6. Ak Zákazník vozidlo neprevezme ani po výzve Prevádzkovateľa, Prevádzkovateľ je oprávnený vozidlo odstaviť na primeranom mieste a požadovať úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s jeho úschovou, parkovaním, ochranou a správou.
  7. Ak Prevádzkovateľ uplatní voči Zákazníkovi zádržné právo k veci alebo vozidlu, bez zbytočného odkladu upovedomí Zákazníka o zadržaní, jeho dôvodoch a výške splatnej pohľadávky, na zabezpečenie ktorej bolo zádržné právo uplatnené.

Článok V

Umývacie, čistiace a samoobslužné služby

  1. Tento článok upravuje najmä služby samoobslužných umývacích boxov, umývacej linky, ručného umývania, interiérového čistenia, detailingu, čistenia exteriéru a interiéru vozidla a obdobné služby starostlivosti o vozidlo.
  2. Zákazník je povinný dodržiavať prevádzkový poriadok, bezpečnostné pokyny, pokyny obsluhy, návody na použitie zariadení a označenia v priestoroch Prevádzkovateľa.
  3. Zákazník nesmie používať zariadenia Prevádzkovateľa spôsobom, ktorý by mohol poškodiť zariadenie, vozidlo, iný majetok, osoby alebo životné prostredie. Zákazník najmä nesmie používať nepovolené chemické prípravky, čistiť vozidlo s nebezpečným únikom prevádzkových kvapalín alebo odkladať odpad mimo určených miest.
  4. Pred použitím umývacej linky alebo samoobslužného boxu je Zákazník povinný odstrániť alebo zabezpečiť voľné predmety, antény, strešné nosiče, nestabilné dekoratívne prvky, citlivé príslušenstvo a všetky časti vozidla, ktoré môžu byť pri umývaní poškodené.
  5. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú nevhodným technickým stavom vozidla, existujúcim poškodením, neodbornou úpravou, neodstráneným príslušenstvom alebo nedodržaním pokynov Zákazníkom, ak škoda nevznikla porušením povinnosti Prevádzkovateľa pri poskytovaní služby.
  6. Ak je vozidlo mimoriadne znečistené, obsahuje biologický, chemický alebo nebezpečný odpad, alebo jeho stav vyžaduje mimoriadne opatrenia, Prevádzkovateľ je oprávnený službu odmietnuť alebo po dohode so Zákazníkom upraviť jej cenu.

Článok VI

Ochranné fólie, XPEL fólie a antikorózna ochrana

  1. Prevádzkovateľ môže poskytovať služby aplikácie ochranných fólií, vrátane fólií XPEL alebo porovnateľných fóliových systémov, ako aj služby antikoróznej ochrany vozidla alebo jeho častí.
  2. Prevádzkovateľ je oprávnený pred začatím služby vyhotoviť fotodokumentáciu stavu vozidla, najmä jeho laku, poškodení a viditeľných nedostatkov, na účely evidencie stavu vozidla pred vykonaním služby, kontroly kvality a ochrany právnych nárokov Prevádzkovateľa alebo Zákazníka.
  3. Zákazník berie na vedomie, že výsledok aplikácie fólie alebo antikoróznej ochrany závisí najmä od veku, stavu, predchádzajúcich opráv, lakovania, korózie, poškodení, čistoty, prístupnosti a konštrukčného riešenia vozidla.
  4. Prevádzkovateľ pred začatím služby vykoná primeranú vizuálnu kontrolu dostupných častí vozidla. Prevádzkovateľ nezodpovedá za skryté vady laku, predchádzajúce neodborné opravy, nedostatočnú priľnavosť pôvodného laku, koróziu, poškodenie podkladového materiálu ani iné vady, ktoré nebolo možné pri primeranej odbornej starostlivosti zistiť.
  5. Pri odstraňovaní fólie môže dôjsť k poškodeniu alebo odlúpnutiu nestabilného, neodborne opraveného, poškodeného alebo inak nedostatočne priľnavého laku. Prevádzkovateľ za taký následok nezodpovedá, ak Zákazníka na riziko vzhľadom na stav vozidla upozornil alebo ak toto riziko nebolo možné vopred rozpoznať.
  6. Antikorózna ochrana nezaručuje úplné alebo trvalé odstránenie už existujúcej korózie ani nevylučuje vznik korózie v budúcnosti. Zákazník je povinný dodržiavať odporúčania Prevádzkovateľa týkajúce sa údržby, kontroly a obnovy ochrannej vrstvy.
  7. Ak Prevádzkovateľ počas demontáže alebo prípravy vozidla zistí rozsiahle poškodenie, koróziu alebo inú okolnosť, ktorá významne ovplyvňuje rozsah služby, postupuje podľa článku IV ods. 4 týchto VOP.

Článok VII

Autoservis a 3D geometria

  1. Autoservisné služby zahŕňajú najmä diagnostiku, údržbu, opravy, výmenu dielov, servis bŕzd, podvozkových častí, kvapalín, filtrov, elektrických komponentov, kontrolu technického stavu a ďalšie úkony dohodnuté so Zákazníkom.
  2. Služba 3D geometrie zahŕňa najmä meranie a nastavenie parametrov podvozku v rozsahu technicky umožnenom konštrukciou a stavom vozidla. Ak technický stav vozidla neumožňuje nastavenie geometrie na hodnoty odporúčané výrobcom vozidla, Prevádzkovateľ Zákazníka na túto skutočnosť upozorní a uvedie ju v servisnej dokumentácii alebo zákazkovom liste, ak je to vzhľadom na povahu služby možné.
  3. Zákazník berie na vedomie, že pri diagnostike alebo oprave môžu byť zistené ďalšie vady, ktoré nebolo možné zistiť pred demontážou, meraním alebo vykonaním diagnostického úkonu. Prevádzkovateľ takéto zistenia oznámi Zákazníkovi a navrhne ďalší postup.
  4. Prevádzkovateľ je oprávnený odmietnuť vykonať nastavenie geometrie, opravu alebo montáž dielu, ak je vozidlo poškodené, jeho podvozkové časti sú nadmerne opotrebované, deformované alebo nebezpečné, alebo ak by výsledok služby nemohol spĺňať primerané technické alebo bezpečnostné požiadavky.
  5. Ak Zákazník dodá vlastné náhradné diely alebo materiál, zodpovedá za ich vhodnosť, kvalitu, kompatibilitu a súlad s technickými požiadavkami vozidla. Prevádzkovateľ nezodpovedá za vady takto dodaných dielov ani za následky ich nevhodnosti.
  6. Zákazník je povinný po prevzatí vozidla dodržiavať pokyny Prevádzkovateľa týkajúce sa bezpečnej prevádzky, zábehu, kontroly dotiahnutia spojovacích prvkov, kontroly kvapalín alebo ďalších servisných opatrení.

Článok VIII

Pneuservis

  1. Pneuservisné služby zahŕňajú najmä demontáž a montáž pneumatík, prezúvanie, vyvažovanie kolies, výmenu ventilov, opravy pneumatík, kontrolu pneumatík a diskov, predaj pneumatík a diskov, montáž príslušenstva a súvisiace úkony.
  2. Zákazník je povinný pri odovzdaní vozidla alebo vecí upozorniť na všetky osobitosti, najmä na poistné skrutky, senzory tlaku v pneumatikách, špecifické disky, predchádzajúce poškodenia, opravy, vibrácie, únik tlaku alebo iné okolnosti rozhodujúce pre bezpečné vykonanie služby.
  3. Prevádzkovateľ môže odmietnuť montáž, opravu alebo ďalšie používanie pneumatiky, disku alebo iného komponentu, ak je nebezpečný, poškodený, deformovaný, nadmerne opotrebovaný, technicky nevyhovujúci alebo nevhodný pre konkrétne vozidlo.
  4. Oprava pneumatiky sa vykoná len vtedy, ak je technicky možná, bezpečná a zodpovedá odborným pravidlám. Prevádzkovateľ nie je povinný vykonať opravu, ktorá by mohla ohroziť bezpečnosť prevádzky vozidla.
  5. Zákazník berie na vedomie, že technický stav pneumatík, diskov, ventilov, snímačov, skrutiek a ďalších častí môže byť úplne zistiteľný až po demontáži kolesa alebo pneumatiky.
  6. Pri montáži pneumatík alebo diskov dodaných Zákazníkom Prevádzkovateľ nezodpovedá za ich vady, nesprávne označenie, nekompatibilitu s vozidlom, nedostatočné homologizačné alebo technické vlastnosti ani za následky ich používania.

Článok IX

Sezónna úschova pneumatík, diskov a kompletných kolies (vecí)

  1. Prevádzkovateľ poskytuje Zákazníkom službu úschovy pneumatík, diskov alebo kompletných kolies (ďalej len „veci“) na základe osobitnej dohody o úschove. Dohoda o úschove môže byť uzatvorená najmä podpisom uskladnenky, zákazkového listu, potvrdenia o prevzatí vecí, online objednávkou alebo rezerváciou uskutočnenenou prostredníctvom webového sídla Prevádzkovateľa alebo iným spôsobom umožňujúcim zachytenie obsahu dohody.
  2. Úschova vecí podľa tohto článku sa poskytuje len v priamej súvislosti so službou pneuservisu, najmä s demontážou, montážou, prezutím, vyvážením alebo iným servisným úkonom vykonaným Prevádzkovateľom.
  3. Pri odovzdaní vecí do úschovy Prevádzkovateľ zaznamená najmä:
  • identifikáciu Zákazníka,
  • druh a počet uskladnených vecí,
  • rozmery, značku alebo iné identifikačné údaje vecí,
  • dátum prevzatia vecí do úschovy,
  • dohodnutú dobu úschovy,
  • cenu úschovy alebo spôsob jej určenia,
  • výšku skladného za predĺženú úschovu alebo spôsob jej určenia,
  • prípadné zjavné poškodenia, znečistenie alebo iné podstatné skutočnosti týkajúce sa stavu vecí,
  • e-mailovú adresu, telefónne číslo a prípadne korešpondenčnú adresu Zákazníka na účely komunikácie a doručovania výziev.
  1. Prevádzkovateľ je oprávnený odmietnuť prevzatie vecí do úschovy najmä v prípade, ak sú veci nadmerne znečistené, poškodené, kontaminované, predstavujú bezpečnostné alebo hygienické riziko alebo ich stav neumožňuje ich riadne a bezpečné uskladnenie.
  2. Prevádzkovateľ sa zaväzuje zaobchádzať s vecami počas úschovy s odbornou starostlivosťou a uložiť ich spôsobom primeraným ich povahe. Prevádzkovateľ je oprávnený v odôvodnených prípadoch veci premiestniť do iného vhodného priestoru alebo na iné vhodné miesto, najmä z dôvodu bezpečnosti, ochrany, technických alebo prevádzkových dôvodov.
  3. Zákazník je povinný prevziať veci najneskôr v posledný deň dohodnutej doby úschovy. Ak doba úschovy nebola výslovne dohodnutá, za posledný deň doby úschovy sa na účely týchto VOP považuje:
  1. 28. február príslušného kalendárneho roka pre zimné pneumatiky alebo zimné kompletné kolesá,
  2. 01. september príslušného kalendárneho roka pre letné pneumatiky alebo letné kompletné kolesá
  1. Cena za dohodnutú dobu úschovy sa riadi aktuálnym Cenníkom alebo individuálnou dohodou uvedenou v uskladnenke, zákazkovom liste alebo inom potvrdení Prevádzkovateľa.
  2. Ak Zákazník neprevezme veci najneskôr v posledný deň dohodnutej doby úschovy, vzniká Prevádzkovateľovi nárok na skladné vo výške 5,- eur  za jednu súpravu za každý začatý týždeň omeškania, a to až do prevzatia vecí, ich zákonného speňaženia alebo iného skončenia úschovy.
  3. Za jednu súpravu sa na účely týchto VOP považujú: štyri pneumatiky, štyri disky, alebo štyri kompletné kolesá, ak uskladnenka alebo Cenník neurčujú inak.
  4. Ak Zákazník neprevezme veci v lehote podľa ods. 6, Prevádzkovateľ je oprávnený Zákazníka vyzvať na ich prevzatie.
  5. Zákazník je povinný zabezpečiť, aby Prevádzkovateľ mal počas celej doby úschovy k dispozícii aktuálne kontaktné údaje potrebné na doručovanie výziev a iných oznámení. Zákazník zodpovedá za následky nesprávnych, neaktuálnych alebo neúplných kontaktných údajov.
  6. Ak Zákazník neprevezme veci na základe prvej výzvy, Prevádzkovateľ mu zašle druhú, poslednú výzvu na ich prevzatie. Druhá výzva obsahuje okrem konkrétneho označenia vecí aj upozornenie na možnosť uplatnenia zádržného práva, vymáhania pohľadávky, speňaženia vecí alebo iného zákonného postupu.
  7. Výzvy podľa ods. 10 a 12 Prevádzkovateľ zasiela prioritne na e-mailovú adresu alebo SMS správou na telefónne číslo, ktoré Zákazník uviedol v uskladnenke alebo inom doklade o úschove. Ak je e-mailová správa nedoručiteľná alebo ak Prevádzkovateľ nemá k dispozícii funkčný e-mailový kontakt, zašle výzvu aj na poslednú známu korešpondenčnú adresu Zákazníka, ak ju má k dispozícii.
  8. Ak Zákazník neprevezme veci ani na základe druhej výzvy a to  do 6 mesiacov odo dňa, keď bol povinný veci prevziať, má Prevádzkovateľ právo veci speňažiť. Prevádzkovateľ o zamýšľanom speňažení veci Zákazníka vopred upovedomí a poskytne mu dodatočnú lehotu 14 dní na ich prevzatie. Ak veci podľa ich objektívneho stavu nemožno bezpečne používať a speňažiť, Prevádzkovateľ postupuje podľa príslušných právnych predpisov (ekologická likvidácia).
  9. Zákazník potvrdzuje, že bol pred uzatvorením dohody o úschove jasne informovaný o dobe úschovy, cene úschovy, skladnom za predĺženú úschovu, povinnosti veci včas prevziať a o tom, že pri ich dlhodobom neprevzatí môže Prevádzkovateľ uplatniť svoje nároky a postupovať podľa tohto článku.
  10. Pri predaji vecí je Prevádzkovateľ povinný postupovať primerane povahe a stavu vecí a spôsobom smerujúcim k dosiahnutiu primeranej hodnoty vecí. Prevádzkovateľ je oprávnený zohľadniť najmä vek, stav, opotrebovanie, značku, rozmer, sezónnosť, technickú použiteľnosť, aktuálnu trhovú hodnotu a prípadné poškodenie vecí.
  11. Ak dôjde k zákonnému predaju vecí, Prevádzkovateľ použije výťažok z predaja na úhradu primeraných nákladov predaja, neuhradenej ceny pneuservisnej služby a dohodnutého skladného za úschovu. Prípadný zvyšok výťažku patrí Zákazníkovi.
  12. Ak výťažok zo zákonného speňaženia vecí nepostačuje na úhradu pohľadávok, ktoré je Prevádzkovateľ oprávnený z výťažku uspokojiť, nie je tým dotknuté právo Prevádzkovateľa požadovať od Zákazníka úhradu zostávajúcej splatnej pohľadávky.
  13. Ak je Zákazník v omeškaní s úhradou skladného alebo inej splatnej pohľadávky bezprostredne súvisiacej s úschovou, Prevádzkovateľ je oprávnený v rozsahu dovolenom právnymi predpismi zadržať veci a odmietnuť ich vydanie až do úplného splnenia príslušnej povinnosti Zákazníka.
  14. Ak Prevádzkovateľ uplatní zádržné právo, bez zbytočného odkladu oznámi Zákazníkovi zadržanie vecí, dôvod zadržania a výšku splatnej pohľadávky, na zabezpečenie ktorej sa veci zadržiavajú.
  15. Zákazník je pri prevzatí vecí povinný preukázať svoju totožnosť a predložiť uskladnenku alebo iné potvrdenie o úschove, ak bolo vydané. Veci môže za Zákazníka prevziať aj ním poverená osoba, ktorá sa preukáže platným splnomocnením alebo iným dokladom preukazujúcim oprávnenie na prevzatie vecí.
  16. Prevádzkovateľ je oprávnený účtovať Zákazníkovi aj primerané náklady spojené s opakovaným uskladnením, manipuláciou, premiestnením, výzvami a ďalšími úkonmi nevyhnutnými v dôsledku oneskoreného prevzatia, ak boli tieto náklady Zákazníkovi vopred oznámené alebo ich účtovanie vyplýva z Cenníka alebo dohody o úschove.
  17. Zákazník je povinný pri prevzatí vecí oznámiť Prevádzkovateľovi bezodkladne každé zjavné poškodenie.

Článok X

Upratovací servis

  1. Prevádzkovateľ môže poskytovať upratovací servis a čistiace služby v priestoroch Zákazníka alebo v inom dohodnutom mieste.
  2. Rozsah upratovacieho servisu, miesto výkonu, termín, cenu, potrebné prístupy, materiál, vybavenie a osobitné požiadavky sa dohodnú v objednávke, cenovej ponuke alebo inom potvrdení Prevádzkovateľa.
  3. Zákazník je povinný zabezpečiť bezpečný prístup do priestorov, dostupnosť energií, vody a ďalších nevyhnutných podmienok, ak ich zabezpečenie vyplýva z povahy objednanej služby.
  4. Zákazník je povinný pred začatím upratovacieho servisu upozorniť Prevádzkovateľa na cenné, krehké, nebezpečné, citlivé alebo osobitne chránené veci a zabezpečiť ich, ak ich povaha umožňuje poškodenie pri obvyklej realizácii upratovacích prác.
  5. Prevádzkovateľ je oprávnený odmietnuť začatie alebo pokračovanie služby, ak podmienky na mieste neumožňujú jej bezpečné vykonanie alebo by vykonanie služby mohlo ohroziť zdravie, bezpečnosť osôb alebo majetok.

Článok XI

E-shop, objednávky tovaru a zmluvy uzatvárané na diaľku

  1. Tento článok sa uplatňuje na predaj tovaru, darčekových poukážok, servisných balíkov, elektronických produktov alebo iných plnení objednaných prostredníctvom e-shopu, ak z povahy konkrétneho plnenia nevyplýva iný režim.
  2. Zákazník vytvorí objednávku vložením vybraného tovaru alebo plnenia do virtuálneho nákupného košíka, vyplnením požadovaných údajov, voľbou spôsobu dopravy alebo prevzatia, voľbou spôsobu platby a potvrdením objednávky prostredníctvom tlačidla alebo inej funkcie s jednoznačným označením povinnosti platby.
  3. Odoslaním objednávky Zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, Cenníkom, informáciami o tovare, nákladoch na dopravu a platbu, podmienkami ochrany osobných údajov a podmienkami uplatniteľnými na objednané plnenie.
  4. Bezprostredne po odoslaní objednávky Prevádzkovateľ doručí Zákazníkovi potvrdenie o jej prijatí na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
  5. Kúpna zmluva alebo zmluva o poskytnutí objednaného plnenia vzniká okamihom doručenia výslovného potvrdenia objednávky Prevádzkovateľom Zákazníkovi.
  6. Prevádzkovateľ je oprávnený objednávku odmietnuť, najmä ak:
  • objednaný tovar nie je dostupný,
  • cena alebo údaje o tovare boli zjavne chybné,
  • Zákazník uviedol neúplné alebo nepravdivé údaje,
  • Zákazník má voči Prevádzkovateľovi neuhradené splatné záväzky,
  • objednávku nemožno splniť z dôvodov, ktoré Prevádzkovateľ nemohol primerane ovplyvniť.
  1. Ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH, bez nákladov na dopravu, balné alebo zvolený spôsob platby, ak pri konkrétnom tovare alebo v nákupnom košíku nie je uvedené inak.
  2. Náklady na dopravu, osobné prevzatie, balné, dobierku alebo iné doplnkové služby sú Zákazníkovi oznámené pred odoslaním objednávky.
  3. Zákazník môže cenu uhradiť platobnou kartou online, dobierkou (len pri tovare) alebo v hotovosti/kartou pri osobnom odbere.
  4. Tovar bude dodaný spôsobom zvoleným Zákazníkom v Objednávke, najmä osobným odberom alebo doručením prostredníctvom prepravcu. Dodacia lehota uvedená pri tovare je orientačná, ak Prevádzkovateľ výslovne nepotvrdí záväzný termín.
  5. Zákazník je povinný pri prevzatí tovaru skontrolovať úplnosť zásielky, stav obalu a zjavné poškodenie. Zjavné poškodenie zásielky je potrebné zaznamenať s prepravcom a bezodkladne oznámiť Prevádzkovateľovi, tým nie sú dotknuté práva Zákazníka zo zodpovednosti za vady.
  6. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Spotrebiteľa okamihom, keď tovar prevezme. Pri Podnikateľovi sa prechod nebezpečenstva škody riadi dohodnutým spôsobom dodania a príslušnými právnymi predpismi.
  7. Ak Spotrebiteľ odosiela objednávku prostredníctvom e-shopu, Prevádzkovateľ zabezpečí, aby bolo bezprostredne pred jej odoslaním jasne uvedené, že odoslaním objednávky vzniká povinnosť zaplatiť cenu. Tlačidlo alebo obdobná funkcia na odoslanie objednávky bude označená slovným spojením „objednávka s povinnosťou platby“ alebo inou rovnocennou formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje povinnosť Spotrebiteľa zaplatiť cenu.

Článok XII

Právo Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku

  1. Tento článok sa uplatňuje výlučne na Spotrebiteľa pri zmluve uzatvorenej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov Prevádzkovateľa.
  2. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní:
  • pri kúpnej zmluve odo dňa prevzatia tovaru Spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou,
  • pri zmluve, ktorej predmetom je poskytnutie služby, odo dňa uzatvorenia zmluvy,
  1. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením zaslaným Prevádzkovateľovi poštou na adresu jeho sídla alebo elektronicky na e-mailovú adresu: info@aquareina.sk. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár uvedený v Prílohe č. 2 týchto VOP.
  2. Na dodržanie lehoty na odstúpenie postačuje, ak Spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení pred jej uplynutím.
  3. Ak Spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy, je povinný zaslať alebo odovzdať tovar Prevádzkovateľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Spotrebiteľ.
  4. Prevádzkovateľ vráti Spotrebiteľovi všetky platby prijaté v súvislosti so zmluvou bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Prevádzkovateľ nie je povinný vrátiť platbu pred tým, než mu Spotrebiteľ tovar doručí alebo preukáže jeho odoslanie späť.
  5. Prevádzkovateľ vráti platbu rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri úhrade.
  6. Ak Spotrebiteľ výslovne požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie, je povinný pri následnom odstúpení uhradiť cenu za plnenie poskytnuté do okamihu doručenia oznámenia o odstúpení.
  7. Spotrebiteľ berie na vedomie, že právo na odstúpenie sa neuplatní v prípadoch ustanovených právnymi predpismi, najmä pri:
  • úplne poskytnutej službe, ak Spotrebiteľ pred začatím jej poskytovania udelil výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a bol riadne poučený o dôsledkoch,
  • tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek Spotrebiteľa alebo tovare prispôsobenom jeho osobným potrebám,
  • tovare, ktorý vzhľadom na jeho povahu nemožno po dodaní vrátiť alebo ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality či skaze,
  • zapečatenom tovare, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
  • iných prípadoch, v ktorých právne predpisy právo na odstúpenie výslovne vylučujú.
  1. Ustanovenia tohto článku sa nevzťahujú na zmluvy uzatvorené priamo v prevádzke Prevádzkovateľa.

Článok XIII

Ceny, platobné podmienky a vlastnícke právo

  1. Ceny služieb a tovaru sa riadia aktuálnym Cenníkom, individuálnou cenovou ponukou alebo cenou dohodnutou v objednávke.
  2. Ak je Zákazníkom Spotrebiteľ, ceny sa uvádzajú vrátane DPH a všetkých povinných poplatkov, ak sa uplatňujú. Náklady, ktoré nemožno určiť vopred, budú Spotrebiteľovi oznámené pred uzatvorením zmluvy.
  3. Zákazník je povinný uhradiť cenu služby alebo tovaru pri prevzatí vozidla, vecí alebo tovaru, ak nebolo dohodnuté inak. Pri zmluvách uzatváraných na diaľku je Zákazník povinný vykonať úhradu spôsobom zvoleným v objednávke.
  4. Prevádzkovateľ je oprávnený požadovať úhradu zálohy. Ak Zákazník nezaplatí dohodnutú zálohu v určenej lehote, Prevádzkovateľ je oprávnený objednávku alebo rezerváciu zrušiť.
  5. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Zákazníka až úplným zaplatením kúpnej ceny.
  6. Ak je Zákazník v omeškaní s úhradou, Prevádzkovateľ má právo požadovať zákonné úroky z omeškania, náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením pohľadávky a uplatniť ďalšie práva v súlade s právnymi predpismi.

Článok XIV

Reklamácie a zodpovednosť za vady

  1. Prevádzkovateľ zodpovedá za vady tovaru a služieb v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi. Práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady nemožno týmito VOP vylúčiť ani obmedziť.
  2. Zákazník môže reklamáciu uplatniť osobne v prevádzke Prevádzkovateľa, písomne na adresu sídla Prevádzkovateľa alebo elektronicky na e-mailovej adrese: info@aquareina.sk
  3. Prevádzkovateľ poskytne Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne.
  4. Pri elektronickom uplatnení reklamácie Prevádzkovateľ doručí potvrdenie na e-mailovú adresu uvedenú Zákazníkom.
  5. Pri reklamácii tovaru Zákazník uvedie povahu vady, spôsob jej prejavu a umožní Prevádzkovateľovi tovar preskúmať, ak je to potrebné na posúdenie reklamácie.
  6. Pri reklamácii služby je Zákazník povinný vadu vytknúť bez zbytočného odkladu po jej zistení a umožniť Prevádzkovateľovi preveriť vytýkanú vadu.
  7. Pri reklamácii úschovy je Zákazník povinný zjavné poškodenie vecí oznámiť bezodkladne pri ich prevzatí.
  8. Prevádzkovateľ odstráni oprávnene vytknutú vadu tovaru alebo služby v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Prevádzkovateľ nemôže ovplyvniť. O spôsobe vybavenia reklamácie Prevádzkovateľ informuje Zákazníka.
  9. Pri predaji tovaru Spotrebiteľovi Prevádzkovateľ zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov odo dňa dodania tovaru.
  10. Ak má tovar vadu, Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Spotrebiteľ nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by Prevádzkovateľovi spôsobil neprimerané náklady.
  11. Prevádzkovateľ môže opravu alebo výmenu tovaru odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vzhľadom na všetky okolnosti vyžadovali neprimerané náklady. Prevádzkovateľ odstráni vadu opravou alebo výmenou v primeranej lehote a na vlastné náklady.
  12. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak:
  • Prevádzkovateľ tovar neopraví ani nevymení,
  • Prevádzkovateľ odmietne odstrániť vadu,
  • sa vada prejaví opakovane napriek vykonanej oprave alebo výmene,
  • je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy; alebo
  • Prevádzkovateľ vyhlási alebo je z okolností zjavné, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi.
  1. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy ak je vada tovaru zanedbateľná. 
  2. Reklamácia sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, poškodenie spôsobené nesprávnym alebo nešetrným používaním, zásahom tretej osoby, nedodržaním pokynov Prevádzkovateľa alebo výrobcu, použitím nevhodného materiálu dodaného Zákazníkom, ani na vady, na ktoré Prevádzkovateľ Zákazníka vopred upozornil.

Článok XV

Vernostný program Moja AquaReina

  1. Vernostný program Moja AquaReina je upravený týmito VOP a Prílohou č. 1 – Pravidlá vernostného programu Moja AquaReina.
  2. Účasť vo Vernostnom programe je dobrovoľná. Zákazník sa do programu zapojí vyplnením registračného formulára na webovej stránke www.aquareina.sk alebo osobne v prevádzke Prevádzkovateľa.
  3. Člen Vernostného programu môže získavať body, zľavy alebo iné výhody za podmienok uvedených v Prílohe č. 1.
  4. Body, zľavy a iné výhody nie sú prevoditeľné na inú osobu, nemožno ich predať, zameniť za hotovosť ani použiť spôsobom odporujúcim týmto VOP alebo pravidlám Vernostného programu.
  5. Prevádzkovateľ je oprávnený odmietnuť pripísanie bodov alebo zliav, zrušiť nesprávne pripísané body alebo zľavy alebo obmedziť ich čerpanie, ak boli získané v dôsledku technickej chyby, zrušenej transakcie, podvodu, zneužitia alebo porušenia týchto VOP.
  6. Prevádzkovateľ môže pravidlá Vernostného programu meniť, pozastaviť alebo ukončiť primeraným spôsobom a s primeraným predchádzajúcim oznámením, pričom už získané a platné výhody musia byť rešpektované najmenej v rozsahu oznámenými pravidlami programu.

Článok XVI

Ochrana osobných údajov

  1. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje Zákazníkov v súlade s príslušnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.
  2. Osobné údaje sa spracúvajú najmä na účely vybavenia objednávky, rezervácie, poskytnutia služby, predaja tovaru, vedenia úschovy, správy zákazníckeho účtu, dobíjacej karty, vernostného programu, vybavovania reklamácií, plnenia zákonných povinností, ochrany právnych nárokov a komunikácie so Zákazníkom.
  3. Prevádzkovateľ môže v súvislosti s poskytnutím automobilových služieb vyhotovovať a uchovávať fotodokumentáciu vozidla, jeho evidenčného čísla, viditeľného technického stavu alebo poškodení, ak je to potrebné na riadne poskytnutie služby, evidenciu stavu vozidla, kontrolu kvality alebo ochranu právnych nárokov Prevádzkovateľa alebo Zákazníka.
  4. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb, príjemcoch údajov, dobe uchovávania, používaní súborov cookies, fotodokumentácii vozidiel a kontaktných údajoch Prevádzkovateľa sú uvedené v samostatných zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na webovom sídle.

Článok XVII

Spotrebiteľské spory

  1. Prevádzkovateľ a Spotrebiteľ sa zaväzujú riešiť prípadné spory prednostne vzájomnou dohodou.
  2. Spotrebiteľ môže podnet, sťažnosť alebo žiadosť o nápravu zaslať na e-mailovú adresu info@aquareina.sk alebo na adresu sídla Prevádzkovateľa.
  3. Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia sťažnosti alebo reklamácie, môže sa obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov v súlade s platnými právnymi predpismi.
  4. Orgánom dozoru nad dodržiavaním povinností Prevádzkovateľa v oblasti ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk).
  5. Aktuálne informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a zoznam príslušných subjektov sú dostupné na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie a Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.
  6. Tým nie je dotknuté právo Spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd alebo na orgán dohľadu v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

Článok XVIII

Záverečné ustanovenia

  1. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 01.10.2026
  2. Tieto VOP sa spravujú právom Slovenskej republiky.
  3. Na právne vzťahy s podnikateľmi sa uplatňujú ustanovenia zákona č.  513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
  4. Zákazník odoslaním objednávky alebo rezervácie potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a v celom rozsahu s nimi súhlasí.
  5. Prevádzkovateľ je oprávnený VOP primerane meniť alebo dopĺňať najmä z dôvodu zmien právnych predpisov, Služieb, technických postupov, elektronických služieb, Cenníka alebo Vernostného programu. Nové znenie VOP zverejní na webovom sídle najmenej 14 dní pred jeho účinnosťou.
  6. Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Namiesto takého ustanovenia sa použije príslušné ustanovenie právneho predpisu, ktoré svojím účelom najviac zodpovedá pôvodnému významu nahrádzaného ustanovenia.